Estamos orgullosos de la transparencia y la veracidad de la información que proporcionamos. Aquí encontrará toda la información necesaria sobre los servicios que prestamos: su naturaleza, nuestras principales actividades, su precio y condiciones de pago, el procedimiento de tramitación de reclamaciones, la resolución de posibles conflictos, así como la duración del contrato, el derecho a rescindirlo, la duración mínima de las obligaciones, el precio por el uso de medios de comunicación a distancia y la obligación del Consumidor de pagar al Proveedor el precio por la prestación efectivamente realizada, si la hubiera.
¿Quiénes somos y dónde puede contactar con nosotros?El proveedor o la empresa es:
→ Ci investment, s.r.o.
→ so sídlom na: Levočská 866/10, 05801, Poprad
→ inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Prešov, Sección: Sro.
→ Número de inserto: 37826/P
→ ICKO: 52 234 380
→ número de teléfono: +421 910 548 844
→ Dirección de correo electrónico:
[email protected] Las principales características de los bienes o la naturaleza del servicio en la medida en que sea apropiado para el medio de comunicación y el bien o servicio utilizado: Spoločnsoť Ci investment, s.r.o. (ďalej len ako „Poskytovateľ“ alebo „Spoločnosť“) poskytuje spotrebiteľom služby sprostredkovania poskytnutia vlastných peňažných prostriedkov do podnikateľských projektov vybraných podnikateľských subjektov a to na základe zmluvy o pôžičke vo forme crowdfundingu, ktorej uzatvorenie Spoločnosť spotrebiteľovi sprostredkuje. Spoločnosť teda vyhľadáva vhodné podnikateľské projekty a teda vyhľadáva vhodných potencionálnych dlžníkov za účelom sprostredkovania uzatvorenia zmluvy o pôžičke spotrebiteľovi ako budúcemu veriteľovi.
Las principales actividades dentro de los servicios prestados incluyen además: → acceso activo a la interfaz web del Club de Inversores
→ buscar futuros prestatarios adecuados con el fin de celebrar contratos de préstamo individuales en los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo Marco de intermediación de inversiones (en lo sucesivo, el "Acuerdo Marco")
→ asegurar el cobro (recepción) de fondos del consumidor con el fin de proporcionarlos a un futuro Prestatario a cuenta de la obligación del consumidor de proporcionar un préstamo en virtud de un futuro acuerdo de préstamo.
→ garantizar la administración y el control del reembolso de los préstamos por parte de los futuros prestatarios individuales. garantizar el cobro del producto del préstamo y del propio capital del préstamo a los prestatarios individuales y su envío al Inversor
La razón social y el domicilio social o el lugar de trabajo del Proveedor o de la persona en cuyo nombre actúa el Proveedor: → Ci investment, s.r.o., Levočská 866/10, 058 01 Poprad
→ Registro mercantil: inscrito en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Prešov, Sección: Sro,
→ Número de inserto: 37826/P
El número de teléfono del Proveedor y otros datos relevantes para el contacto del Consumidor con el Proveedor, en particular la dirección de correo electrónico del Consumidor y el número de fax, si lo hay: → número de teléfono: +421 910 548 844
→ Dirección de correo electrónico:
[email protected] → korešpondenčná adresa: Levočská 866/10, 058 01 Poprad
La dirección del Prestador o de la persona en cuyo nombre actúa el Prestador, donde el Consumidor puede presentar una reclamación de bienes o servicios, presentar una queja o cualquier otra reclamación: → Ci investment, s.r.o.,
→ Levočská 866/10, 058 01 Poprad
El precio total de los bienes o servicios, incluido el impuesto sobre el valor añadido y todos los demás impuestos, o, si por la naturaleza de los bienes o servicios el precio no puede determinarse razonablemente de antemano, la forma de calcularlo, así como los gastos de transporte, entrega, envío y otros costes y cargas, o, si dichos costes y cargas no pueden determinarse de antemano, el hecho de que el precio total puede incluir dichos costes o cargas; en el caso de un contrato de duración indeterminada o de un acuerdo de suscripción, el Proveedor informará al Consumidor del precio total para el período de facturación y, si ese precio no puede determinarse de antemano, de la forma en que se calcula: La empresa presta servicios al consumidor de forma gratuita.
Plazos de entrega, el tiempo en el que el Proveedor se compromete a entregar el servicio: La Compañía se compromete a prestar el servicio al Consumidor en el momento especificado en la orden de inversión.
Condiciones de pago: La empresa presta servicios al consumidor de forma gratuita.
Información sobre los procedimientos de solicitud y tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias de los consumidores: A) El Consumidor tiene derecho a presentar efectivamente una queja sobre el servicio prestado, sin demora indebida después de haber tenido conocimiento del hecho que da lugar a su derecho a presentar dicha queja, y también tiene derecho a presentar una queja o cualquier otra reclamación sobre el procedimiento de la Compañía en relación con los servicios prestados por la misma, a saber:
a) písomne na adrese: Levočská 866/10, 058 01 Poprad
(b) mediante comunicación a distancia en:
[email protected] c) por teléfono al +421 910 548 844
d) osobne v sídle Spoločnosti na adrese: Levočská 866/10, 058 01 Poprad
B) La reclamación debe dejar claro quién la presenta, a qué se refiere y qué pretende conseguir. En particular, la reclamación debe describir los hechos identificando con precisión la actividad, servicio u otra deficiencia en el servicio prestado por la Compañía al Consumidor. El Consumidor está obligado a presentar junto a la reclamación todos los documentos relativos al servicio reclamado, que acrediten los hechos alegados por el Consumidor. En el caso de que la reclamación no contenga los elementos requeridos, la Compañía tendrá derecho a invitar al Consumidor por teléfono o por escrito a aclarar la reclamación o a completar los documentos requeridos. En el caso de que el Consumidor no especifique la reclamación reclamada o no aporte documentos relacionados con el servicio reclamado que prueben los hechos alegados por el Consumidor, la Compañía basará la gestión de la reclamación en la información y los documentos disponibles.
C) En el caso de una reclamación realizada personalmente, la Compañía estará obligada a dejar constancia por escrito si la Compañía consiente en su realización. En el caso de una reclamación realizada por teléfono, la Compañía estará obligada a realizar una grabación de audio si el Consumidor consiente en su realización, siempre que se verifique la identidad del Consumidor mediante elementos de seguridad. Para las reclamaciones presentadas por vía electrónica, en los casos en que la Compañía no pueda verificar la identidad del Consumidor, la Compañía proporcionará al autor de la presentación una respuesta en forma de información general por vía electrónica, y tramitará la reclamación por escrito, a fin de garantizar la protección de los datos personales del Consumidor.
D) Después de que el Consumidor haya hecho una reclamación, la Compañía está obligada a informar al Consumidor de los siguientes derechos:
a) el consumidor tiene derecho a que su reclamación sea tratada de una de las formas previstas por la ley en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su solicitud, considerándose como tratamiento legal de la reclamación: - la pronta y correcta prestación del servicio (es decir, la prestación del servicio de acuerdo con la legislación pertinente), - el acuerdo sobre la cancelación del servicio prestado y la liquidación de todas las responsabilidades, - la provisión de una compensación razonable por parte de la Compañía por la prestación defectuosa del servicio, - la denegación motivada;
b) el Consumidor tiene derecho a exigir a la Empresa que: - preste servicios de calidad normal, - observe el principio de igualdad de trato en relación con el Consumidor, - no imponga una obligación al Consumidor sin una razón legal, - no niegue al Consumidor sus derechos, - no actúe en contra de las buenas costumbres;
c) el Consumidor tiene derecho a determinar la forma de tramitar la reclamación, en particular el derecho a exigir que: - el servicio prestado por la Empresa se preste de acuerdo con la legislación generalmente vinculante, - el fallo en la prestación del servicio por parte de la Empresa se elimine rápidamente, - el Consumidor reciba una compensación adecuada por parte de la Empresa por la prestación defectuosa del servicio,
d) el Consumidor tendrá derecho a solicitar que la Compañía, basándose en la decisión del Consumidor de acuerdo con el apartado c) de esta cláusula, determine el método de tramitación de la reclamación inmediatamente, en los casos complejos en un plazo de tres días laborables a partir de la fecha de la reclamación, en los casos justificados, en particular si se requiere una evaluación compleja del estado del servicio prestado, a más tardar 30 días a partir de la fecha de la reclamación;
e) la tramitación de la reclamación se entiende sin perjuicio del derecho del Consumidor a la indemnización por daños y perjuicios en virtud de una normativa especial (Código Civil);
E) La Compañía está obligada a emitir una confirmación al Consumidor al realizar una reclamación. Si la reclamación se realiza mediante comunicación a distancia, la Compañía está obligada a entregar la confirmación de la reclamación al Consumidor de forma inmediata; si no es posible entregar la confirmación de forma inmediata, debe entregarse sin demora indebida, pero a más tardar junto con la prueba de la reclamación; la confirmación de la reclamación no tiene que entregarse si el Consumidor tiene la oportunidad de probar la reclamación de otra forma.
F) La Compañía decidirá sobre la tramitación de la reclamación sin demora y se informará al Consumidor del resultado de la misma por escrito en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la reclamación. Una vez transcurrido el plazo de resolución de la reclamación, el Consumidor tendrá derecho a desistir del Contrato Marco.
G) Una reclamación válida por parte del Consumidor no exime al Consumidor de la obligación de cumplir sus obligaciones con la Compañía durante todo el procedimiento de reclamación.
Información sobre la posibilidad y las condiciones para resolver un litigio mediante el sistema de resolución alternativa de litigios: En caso de insatisfacción con la forma en que la empresa gestiona la reclamación, el consumidor tiene derecho a ponerse en contacto con la empresa para solicitar una reparación. Si la Compañía responde negativamente a dicha solicitud del Consumidor, o no responde en el plazo de 30 días desde su envío, el Consumidor tiene derecho a presentar una moción para el inicio de una resolución alternativa de conflictos de acuerdo con lo establecido en el artículo 12 de la Ley 391/2015 Coll. a la autoridad competente para la resolución alternativa de conflictos. En la República Eslovaca, la autoridad competente es la Inspección Comercial de Eslovaquia u otra entidad jurídica autorizada competente registrada en la lista de entidades de resolución alternativa de conflictos que mantiene el Ministerio de Economía de la República Eslovaca. El consumidor puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el sitio web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK para presentar una propuesta de resolución alternativa de su litigio de consumo.
Información sobre el derecho del consumidor a desistir del contrato, las condiciones, el plazo y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento: 1. Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Rámcovej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa služieb do 14 dní odo dňa uzatvorenia Rámcovej zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané spoločnosti Ci investment, s.r.o. najneskôr v posledný deň tejto 14 dňovej lehoty.
2. Pri uplatnení práva na odstúpenie od Rámcovej zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom) na adrese: Ci investment, s.r.o., Levočská 866/10, 058 01 Poprad, e-mail:
[email protected]. Spotrebiteľ môže použiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu odovzdal Poskytovateľ a to zaslaním na adresu uvedenom v tomto bode.
Información de que el consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato: Si la prestación del servicio se ha iniciado con el consentimiento expreso del Consumidor y éste ha declarado que ha sido debidamente informado de que al expresar dicho consentimiento pierde el derecho a desistir del contrato después de la prestación completa del servicio y si la prestación completa del servicio ha tenido lugar.
Información sobre la duración del contrato si se trata de un contrato de duración determinada; si se trata de un contrato indefinido o de un contrato que se prorroga automáticamente, información sobre las condiciones de rescisión del contrato: Por tiempo indefinido, el Consumidor tiene derecho a rescindir el Contrato Marco por escrito o por medios electrónicos, incluso sin alegar motivo alguno, con un plazo de preaviso de dos meses, que comenzará a contar a partir del primer día del mes natural siguiente al de la entrega de la notificación de rescisión a la otra Parte, salvo que las Partes acuerden otra cosa.
Información sobre la duración mínima de las obligaciones del Consumidor en virtud del contrato, si éste implica tal obligación para el Consumidor: No hay una duración mínima de las obligaciones del Consumidor bajo el Acuerdo Marco, pero si el Consumidor entra en un Acuerdo de Préstamo facilitado por la Compañía, la duración de las obligaciones del Consumidor está ligada a la terminación de las obligaciones bajo el Acuerdo de Préstamo.
El precio por el uso de los medios de comunicación de larga distancia que se pueden utilizar a efectos de la celebración del contrato, si se trata de un número de servicio de tarificación adicional: No se aplica.
Información sobre la posible obligación del Consumidor de pagar al Proveedor el precio de la prestación efectivamente realizada, de acuerdo con el artículo 10, apartado 5, si el Consumidor rescinde el contrato de servicios después de haber dado el consentimiento explícito al Proveedor, de acuerdo con el artículo 4, apartado 6: No se aplica.
Aktualizované 3. 4. 2023.